Pacientes exigem mais atendimento do médico

Pacientes exigem mais atendimento do médico

Os segurados estão se tornando cada vez mais críticos e autoconfiantes no setor da saúde

Médicos, hospitais e prestadores de serviços de saúde terão que se adaptar cada vez mais a pacientes críticos e autoconfiantes no futuro. Este é o resultado do "Healthcare Barometer 2015" da empresa de auditoria e consultoria "PricewaterhouseCoopers" (PwC), com sede em Frankfurt am Main. De acordo com isso, os segurados esperariam mais atenção e atendimento de seu médico hoje em dia, o que inclui o horário de abertura das práticas ou o tratamento "ao nível dos olhos".

A falta de atenção e a falta de conhecimento levam à insatisfação. O público em práticas médicas, hospitais e outras instituições do sistema de saúde parece estar se tornando cada vez mais crítico. Isso emerge do atual “Barômetro da Saúde 2015”, da empresa de auditoria e consultoria PricewaterhouseCoopers (PwC), para a qual foram pesquisados ​​mais de 1.000 cidadãos com 18 anos ou mais. Conforme relata a PwC, falta de atenção, falta de especialização percebida e longos tempos de espera são os motivos mais comuns pelos quais pacientes mais jovens, em particular, geralmente ficam insatisfeitos com o tratamento médico.

Os pacientes exigem orientação de serviço cada vez mais forte De acordo com isso, 27% das pessoas de 18 a 34 anos de idade reclamam dos horários de abertura das cirurgias, enquanto a proporção de pessoas com mais de 55 anos é de apenas oito por cento. Além disso, 20% dos pacientes mais jovens sentem que não estão sendo levados a sério o suficiente por médicos e equipe médica, o que encontrou apenas 8% dos idosos. "Os médicos, especialmente os jovens, precisam se adaptar a um grupo-alvo de pacientes confiantes e críticos que valorizam o serviço e desejam ser tratados em pé de igualdade", diz Michael Burkhart, sócio da PwC e chefe da divisão de assistência médica e farmacêutica. Assim, quase 50% dos entrevistados mais jovens gostariam de mais atenção do médico, enquanto isso se aplica apenas a cerca de 29% da geração mais velha, relata a PwC.

Os jovens estão obtendo cada vez mais informações na Internet, em vez de seu médico de família.De acordo com o estudo, os jovens também estão se tornando cada vez mais críticos quando se trata de escolher um hospital adequado para uma internação: enquanto três quartos (75,5%) ainda estão na faixa etária de 55 anos ou mais deixando a recomendação do médico de família, isso se aplica a apenas 59,6% dos segurados entre 18 e 34 anos. Em vez disso, os jovens mudariam cada vez mais para outras fontes de informação, com sites de clínicas, fóruns on-line e sites de classificação e as opiniões de amigos e conhecidos desempenhando um papel importante. "O monopólio do clínico geral sobre informações está sendo cada vez mais questionado pela Internet", continuou Michael Burkhart.

A falta de cobertura de custos para métodos alternativos de cura é um ponto freqüente de crítica.Os segurados também estão se tornando cada vez mais críticos para as seguradoras de saúde, embora os segurados por lei estejam geralmente mais satisfeitos com sua seguradora de saúde atual do que
Segurado em particular, escreve a PwC. As críticas são exercitadas, principalmente no que se refere ao catálogo de serviços, que quase 72% dos entrevistados "insatisfeitos" classificaram como "ruim", de acordo com o resultado do "Barômetro da Saúde 2015". Mais de um terço dos entrevistados criticou a falta de custos de muitas ofertas, com métodos de cura alternativos / homeopatia com 8% e custos com dentistas (cerca de 5%), óculos e tratamentos para os olhos (4,8%) em primeiro lugar. . (Não)

> Imagem: Tim Reckmann / pixelio.de

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